Comparaison
Sajama One vs Zendesk
Zendesk est une référence pour les grandes entreprises, avec téléphonie, grandes équipes et exigences de conformité. Cette page s’adresse aux petites équipes qui veulent réunir tous leurs canaux dans une boîte aujourd’hui, sans projet d’implémentation ni coût par agent.
Sajama One
Gratuit à 0 $ ; offres payantes de 49 à 199 $ par espace de travail/mois
L’offre gratuite comprend 2 agents et le chat web. Les offres payantes incluent toute l’équipe et les canaux connectés, à un tarif par espace de travail, avec un essai de 14 jours.
Zendesk
Suite Team : 55 $ par agent/mois (annuel) ; 69 $ au mois
Par agent : 55 $ en annuel, 69 $ au mois. Une équipe de 5 agents coûte 275 $ par mois en annuel ou 345 $ au mois. Suite Team inclut messagerie, chat en direct, téléphonie, base de connaissances et agents IA avec quota mensuel de résolutions ; Copilot coûte 50 $ par agent en supplément.
D’après les informations publiques consultées le 22 octobre 2026.
Comparez les fonctionnalités côte à côte
Un aperçu pratique des fonctionnalités utilisées au quotidien. Vérifiez les tarifs et la disponibilité auprès de chaque fournisseur.
| Fonctionnalité | Sajama One | Zendesk |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Gratuit à 0 $ ; offres payantes de 49 à 199 $ par espace de travail/mois, toute l’équipe incluse | Dès 55 $ par agent/mois (annuel) ; 69 $ au mois |
| Équipe de 5 agents, par mois | 49 $ (Starter) | 275 $ par mois en annuel, 345 $ au mois |
| Chat sur le site | Inclus dans toutes les offres | Inclus dans Suite |
| WhatsApp, Instagram, Messenger, Discord, Slack, LINE et SMS | Inclus, 1 à 5 comptes par canal selon l’offre | Inclus dans Suite avec des extensions |
| Canaux e-mail et Telegram | Inclus | E-mail inclus ; Telegram via la marketplace |
| Réponses instantanées | À partir des questions-réponses et fichiers enregistrés ; les réponses reprennent uniquement ce contenu | Agents IA avec quota mensuel ; Copilot en option à 50 $ par agent |
| Attribution et notes internes | Inclus dans Growth et Business | Inclus, avec règles avancées pour les grandes entreprises |
| Tickets pour le suivi | Inclus | Inclus, suite complète de gestion des tickets |
| Appels vocaux | Inclus. Appels WebRTC entre visiteurs et agents dans le widget | Téléphonie incluse dans Suite ; appels facturés à l’usage |
| Centre d’aide | Inclus. Centre d’aide public créé à partir de vos réponses enregistrées | Inclus |
| API publique | Inclus. API REST avec authentification par clé API | Oui, très vaste marketplace |
| Applications mobiles | Pas encore. La boîte fonctionne dans le navigateur mobile | Applications iOS et Android |
| Langues du widget | Plusieurs langues, détection automatique selon le navigateur du visiteur | Plus de 40 langues |
Points à prendre en compte
Sajama One s’adresse aux équipes qui veulent réunir leurs canaux clients dans une boîte partagée, avec un tarif par espace de travail. L’autre produit peut mieux convenir si vous avez besoin d’une plateforme plus large, de davantage d’intégrations ou d’applications mobiles établies.
Le bon choix dépend de votre préférence entre une boîte partagée ciblée et une plateforme de service client plus complète.
Zendesk gère les centres de contact. Pour une boîte réunissant tous les canaux, 49 $ suffisent.
Comparez les offres actuelles, puis testez le fonctionnement avec votre équipe.