Le contexte client à côté de la conversation
Rassemblez coordonnées, notes, conversations liées et opportunités pour que l’équipe reprenne chaque échange avec le bon contexte.
Vos clients écrivent partout. Vous répondez depuis un seul endroit.
Les conversations de dix canaux arrivent dans une boîte partagée par toute l’équipe. Les réponses s’appuient sur les contenus que vous choisissez d’enregistrer ; une personne prend le relais pour le reste.
Aucune carte bancaire requise.
Des équipes font confiance à Sajama One
Le problème
Le client choisit le canal. Votre équipe doit le suivre.
Sans vue partagée, des conversations passent inaperçues, les clients se répètent et le suivi devient difficile.
WhatsApp2 non lus
“Bonjour, ma commande est-elle en route ?”
Email5 non lus
“Puis-je demander un remboursement ?”
Instagram3 messages
“Quand cet article sera-t-il de nouveau disponible ?”
Messenger1 non lus
“Bonjour, ma commande est-elle en route ?”
Telegram1 non lus
“Puis-je demander un remboursement ?”
WebsiteEn direct
“Quand cet article sera-t-il de nouveau disponible ?”
Discord4 non lus
“Bonjour, ma commande est-elle en route ?”
Slack1 non lus
“Puis-je demander un remboursement ?”
SMS2 non lus
“Quand cet article sera-t-il de nouveau disponible ?”
LINE1 non lus
“Bonjour, ma commande est-elle en route ?”
Sajama One10 ouvertes
S
Sarah K2m
Bonjour, ma commande est-elle en route ?
J
James L5m
Puis-je demander un remboursement ?
c
@customer_1238m
Quand cet article sera-t-il de nouveau disponible ?
Dans le produit
Un espace de travail concret pour les équipes qui répondent aux clients.
Une seule file pour les canaux connectés, le contexte client, les réponses enregistrées et les demandes à suivre.
Une file suivie par l’équipe
Toutes les conversations ouvertes dans une même liste, classées par canal. Voyez ce qui est en attente, qui s’en occupe et ce qui vient d’arriver.
Des réponses que vous pouvez assumer
Ajoutez les politiques et FAQ que votre équipe utilise déjà. Les réponses reprennent uniquement vos contenus enregistrés, sur chaque canal connecté.
Une personne prend le relais en cas d’absence de réponse
Aucune correspondance ? Le chat est proposé à un collègue disponible et le client est informé qu’une personne arrive.
Des chiffres utiles aux responsables
Volume par canal et par site, délai de première réponse, couverture des réponses, notes et raisons des évaluations.
Des réponses consultables par vos clients
Publiez les questions-réponses courantes sur une page d’aide hébergée. Votre équipe choisit le contenu ; Sajama One n’explore pas votre site web.
Le suivi reste lié à la conversation
Ouvrez un ticket numéroté depuis une conversation. Sa référence reste visible dans le chat ; l’équipe peut le marquer comme résolu et envoyer une mise à jour.
Comment ça marche
Trois étapes pour commencer à répondre.
Commencez par votre site, puis ajoutez les canaux et les personnes nécessaires.
- 1
Ajoutez le widget du site
Créez un espace de travail et collez un extrait de code. Les conversations arrivent dans la boîte partagée.
Le chat du site est inclus dans toutes les offres.
- 2
Enregistrez les réponses que vous utilisez déjà
Ajoutez vos FAQ et vos fichiers. Une question correspondante reçoit la réponse enregistrée par l’équipe.
Les réponses reprennent vos textes enregistrés ; elles ne sont pas générées.
- 3
Invitez l’équipe et connectez des canaux
Travaillez dans la même file, puis ajoutez d’autres canaux quand vous le souhaitez.
Le nombre de comptes dépend de l’offre ; le tarif est par espace de travail.
Pour qui
Pour les équipes qui répondent aux clients.
Une boîte partagée pour les équipes qui répondent directement aux questions des clients.
Boutiques en ligne
Gérez les questions sur les commandes depuis le chat web, les réseaux sociaux et les autres canaux connectés.
Équipes support
Attribuez les conversations, laissez des notes internes et voyez qui suit chaque échange.
Prestataires de services
Répondez à partir de vos propres règles et confiez à une personne les questions qui demandent du discernement.
Canaux
Retrouvez vos clients là où ils écrivent déjà.
Chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, Telegram, Discord, Slack, LINE et SMS arrivent dans la même boîte partagée.
Website
Chat en direct sur votre site. Il fonctionne uniquement sur les domaines que vous autorisez. Inclus dans toutes les offres.
Inclus
Les conversations professionnelles depuis le numéro déjà enregistré par vos clients, dans la même file.
À ajouter quand vous voulez
Android SMS
Une première dans cette catégorie : un téléphone Android de rechange et sa carte SIM deviennent le numéro SMS de votre entreprise. Pas de numéro virtuel loué ni de frais par message : les SMS arrivent dans la même boîte que le reste.
À ajouter quand vous voulez
Les messages privés du compte déjà géré par votre équipe, traités avec les autres conversations.
À ajouter quand vous voulez
Messenger
Les messages de votre page Facebook dans la même boîte que ceux du site et des autres canaux.
À ajouter quand vous voulez
Les e-mails d’assistance sont traités comme des fils avec historique, pas comme un dossier oublié.
À ajouter quand vous voulez
Discord
Les messages du serveur et les messages privés envoyés à votre bot, traités dans la même file que le reste.
À ajouter quand vous voulez
Slack
Les conversations clients dans Slack, sans obliger votre équipe à jongler entre deux outils.
À ajouter quand vous voulez
LINE
Les discussions LINE avec vos clients en Asie, dans la même boîte et avec le même historique.
À ajouter quand vous voulez
Telegram
Un autre canal utilisé par vos clients. Même boîte, mêmes attributions, mêmes statistiques.
À ajouter quand vous voulez
Tarifs
Un tarif par espace de travail. Des limites d’agents claires.
Choisissez selon la taille de votre équipe. Le tarif est par espace de travail, pas par agent. Les offres payantes incluent 14 jours d’essai sans carte.
Une équipe de 5 agents paie à partir de 145 $/mois chez Intercom et 275 $/mois avec Zendesk Suite. Toutes les offres Sajama One couvrent toute l’équipe.
Gratuit
$0pour toujours
Le chat de votre site, gratuit pour une petite équipe, pour toujours.
- 2 agents inclus
- Chat du site et conversations illimitées
- Réponses instantanées depuis vos fichiers
- Passez à l’offre supérieure pour plus de canaux
Starter
$49/ mois
Une petite équipe sur tous les canaux.
- 5 agents, pas 49 $ chacun
- 1 compte par canal
- Chat du site inclus
- Réponses instantanées et statistiques
Growth
Le plus populaire$99/ mois
Plus de places, de comptes, d’équipes et de SLA.
- 15 agents, un tarif par espace
- 3 comptes par canal
- Équipes personnalisées et suivi des SLA
- CRM des contacts et opportunités
Business
$199/ mois
Des boîtes plus grandes sans second espace de travail.
- 30 agents sur une seule facture
- 5 comptes par canal
- Tout Growth, à l’échelle de 30 agents
Enterprise
Sur mesure
Accompagnement personnalisé et contrat sur mesure.
- Limites et conditions personnalisées
- Interlocuteur dédié
- Facturation sur facture
Prix en USD. L’offre gratuite le reste pour toujours. Les offres payantes commencent par 14 jours d’essai gratuit. Résiliez à tout moment depuis la page Facturation. Tarifs publics des concurrents vérifiés en octobre 2026.
Confiance
Les messages de vos clients restent dans votre équipe.
La boîte contient des informations client. Voici comment Sajama One protège les données et le travail de l’équipe.
Accès à l’espace de travail
Les données sont séparées par espace de travail et l’accès suit les rôles.
Visibilité côté client
Les notes internes et les attributions ne sont pas visibles par les clients.
Contrôle des domaines du widget
Le widget du site fonctionne sur les domaines que vous autorisez.
Relais par une personne
Les réponses automatiques utilisent le contenu enregistré ; une personne prend le relais.
Les clients ne voient pas l’espace de travail
Les notes internes, étiquettes et attributions restent dans Sajama One. Les visiteurs voient le chat et, si vous le demandez, une note de 1 à 5.
Suppression sur demande
Un espace de travail peut demander l’accès, la rectification ou la suppression à support@sajamaone.com. Consultez les pages Confidentialité et Sécurité pour en savoir plus.
FAQ
Les questions fréquentes avant de commencer.
Vous avez encore une question ? Écrivez-nous à support@sajamaone.com
Comment fonctionne l’essai de 14 jours ?
Créez un espace de travail pour utiliser le produit complet pendant 14 jours, sans carte bancaire. À la fin, choisissez une offre dans Facturation pour continuer. Vos conversations restent dans la boîte dans tous les cas.
Quels canaux pouvons-nous connecter ?
Le chat du site est intégré. Vous pouvez aussi connecter WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, Telegram, Discord, Slack, LINE et les SMS Android.
Par où commencer ?
La plupart des équipes commencent par le widget du site : ajoutez un extrait de code, les visiteurs écrivent et les conversations arrivent dans la boîte. Ajoutez d’autres canaux quand vous le souhaitez ; la file reste la même.
Comment connecter les canaux de messagerie ?
WhatsApp, Instagram et Messenger utilisent votre application et vos identifiants Meta. Telegram et Discord nécessitent un jeton de bot, Slack une application Slack, LINE un canal LINE et l’e-mail une adresse de transfert. Chaque canal se configure en quelques minutes.
D’où viennent les réponses automatiques ?
Votre équipe enregistre ses questions, réponses et fichiers. Sajama One associe les questions reçues à ce contenu et n’explore pas votre site web.
Que se passe-t-il si aucune réponse ne correspond ?
La conversation est transmise à un membre disponible. Les chats restent des chats ; l’équipe peut ouvrir un ticket numéroté pour le suivi.
Plusieurs personnes peuvent-elles travailler dans la boîte ?
Oui. Attribuez les conversations, ajoutez des notes internes et voyez qui traite chaque demande. Les équipes personnalisées et le suivi des SLA sont disponibles à partir de Growth. Le tarif est par espace, jamais par agent.
Chaque chat est-il un ticket ?
Non. Les chats en direct restent des chats. Un agent peut ouvrir un ticket lorsque le travail continue après le départ du client, par exemple pour un remboursement ou une livraison.
Comment les tarifs sont-ils calculés ?
Le tarif est par espace de travail, pas par agent. Les offres payantes comprennent 14 jours d’essai sans carte.
Où sont conservées les données clients et qui peut les voir ?
Elles restent dans votre espace de travail et l’accès est réservé à votre équipe. Les notes internes ne s’affichent jamais dans le chat client. Consultez les pages Sécurité et Confidentialité pour en savoir plus.
Rassemblez les conversations clients dans une seule boîte.
Commencez par le chat web et ajoutez les autres canaux quand l’équipe est prête.
Aucune carte bancaire requise.