Hulp van het team
Support
Wat je kunt verwachten als iets misgaat, hoe je Sajama One bereikt en wat support niet belooft.
Deze pagina is een vertaalde samenvatting, geen volledige vertaling. Het volledige Engelse supportbeleid hieronder is leidend bij verschillen.
Contact opnemen
Mail support@sajamaone.com. Dit is het enige supportkanaal en wordt gelezen door de mensen die het product bouwen en beheren. Er is geen telefoonlijn of chatbot vooraf.
Reactiedoelen
Het volledige beleid vermeldt doelen voor eerste urgente en standaardreacties. Dit zijn doelen, geen contractueel serviceniveau, hersteltijd, tegoed of boete.
Wat niet is inbegrepen
Een eerste reactie is geen oplostijd. Support kan storingen bij derden niet herstellen en logt niet in op jouw kanaalaccounts; het team kan je begeleiden en bevindingen uitleggen.
Voordat je schrijft
Vermeld de workspacenaam, het kanaal, tijd en tijdzone en eventueel een screenshot. Zet URGENT in het onderwerp als het dringend is.