Ayuda del equipo
Soporte
Qué puedes esperar cuando algo falla, cómo contactar con Sajama One y qué no promete el soporte.
Esta página es un resumen traducido, no una traducción completa. La política completa en inglés está enlazada abajo y prevalece si hay diferencias.
Cómo contactarnos
Escribe a support@sajamaone.com. Es el canal de soporte y lo atienden quienes desarrollan y operan el producto. No hay línea telefónica ni chatbot previo.
Objetivos de respuesta
La política completa especifica los objetivos para la primera respuesta urgente y estándar. Son objetivos, no un nivel de servicio contractual, plazo de reparación, crédito ni penalización.
Qué no está cubierto
Una primera respuesta no es una fecha de solución. El soporte no puede restaurar servicios externos ni iniciar sesión en tus cuentas de canal; puede orientarte con la configuración y explicar lo que observa.
Antes de escribir
Incluye el nombre del espacio, el canal afectado, la hora y zona horaria, y una captura si ayuda. Pon URGENT en el asunto si el problema es urgente.