Aide de l’équipe
Assistance
Ce que vous pouvez attendre en cas de problème, comment joindre Sajama One et ce que l’assistance ne promet pas.
Cette page est un résumé traduit, pas une traduction complète. La politique anglaise intégrale est liée ci-dessous et prévaut en cas de différence.
Nous contacter
Écrivez à support@sajamaone.com. C’est le canal d’assistance, lu par les personnes qui développent et exploitent le produit. Il n’y a ni ligne téléphonique ni chatbot intermédiaire.
Délais de réponse
La politique complète précise les objectifs de première réponse urgente et standard. Ce sont des objectifs, pas un niveau de service contractuel, un délai de résolution, un crédit ou une pénalité.
Ce qui n’est pas couvert
Une première réponse n’est pas un délai de réparation. L’assistance ne peut pas rétablir les services de tiers ni se connecter à vos comptes de canal ; elle peut vous guider et expliquer ce qu’elle constate.
Avant de nous écrire
Indiquez le nom de l’espace, le canal concerné, l’heure avec le fuseau horaire et une capture utile. Ajoutez URGENT à l’objet si le problème l’est.